MSC Cruceros devuelve 3.400 euros a un socio de FACUA que decidió no volar por la COVID-19

Tras la actuación de FACUA Madrid, la agencia de viajes MSC Cruceros ha devuelto 3.429 euros a un usuario que decidió anular un crucero cuyo itinerario era Miami-México-Belice-Honduras-Bahamas junto a su pareja debido a la pandemia de COVID-19.

E.S.M. y su mujer A.F.R., residentes en Madrid, reservaron en noviembre de 2019 un viaje combinado para disfrutar de su luna de miel. El viaje, que iban a realizar en abril y tenía una duración de una semana, incluía pensión completa en el crucero, vuelos, traslado y seguro multirriesgo. En total, el precio ascendía a 3.429,20 euros.

El usuario realizó un primer pago de algo más de 1.000 euros en el momento de la contratación. A finales de febrero, unas semanas antes de que entrara en vigor el estado de alarma decretado el día 15, la agencia le solicitó el abono de la cantidad restante.

Una vez que se impuso el estado de alarma provocado por la pandemia de coronavirus, E.S.M., siguiendo las recomendaciones y medidas aprobadas por las autoridades sanitarias, se puso en contacto con la empresa para solicitar la anulación del viaje y el reembolso de la cantidad abonada, ya que no consideraba seguro realizarlo a tenor de las circunstancias. La agencia, en su respuesta, se negó a devolver el dinero y se limitó a enviarle un bono para disfrutar en otras fechas.

Ante esta situación, la pareja decidió unirse a la plataforma de afectados por la COVID-19 creada por FACUA y acudieron a FACUA Madrid para que los ayudase a gestionar la correspondiente reclamación contra la agencia. El equipo jurídico de la asociación se dirigió a MSC Cruceros solicitándole la resolución del contrato y, con ello, la devolución del importe abonado.