Una agencia de viajes devuelve 7.600 euros a un madrileño que decidió no volar debido al Covid-19
El usuario prefirió cancelar el viaje, previsto para abril de 2020, por la situación de riesgo sanitario. La empresa se negaba a reembolsarle el dinero y sólo le ofrecía un bono de menor cuantía.
Tras la actuación de FACUA Madrid, la agencia de viajes Grand Voyage ha devuelto 7.600 euros a un usuario que decidió anular un viaje a Costa Rica junto a siete acompañantes debido a la pandemia de Covid-19.
Juan Cabezos Soto y su mujer Ana María Tirado, residentes en Madrid, reservaron en enero de 2020 un viaje combinado para pasar unos días de vacaciones en Costa Rica junto a seis amigos. El viaje, que iban a realizarlo en abril y tenía una duración de doce días, incluía el hotel, traslado, vuelos y seguro por cancelación. En total, el precio ascendía a 15.200 euros.
El usuario, que fue quien contrató el viaje para él y sus siete acompañantes, realizó el primer pago de 7.600 euros, correspondiente a la mitad del viaje, en el momento de la contratación. En marzo, unos días antes de que entrara en vigor el estado de alarma decretado el día 15, la agencia le solicitó el abono de la cantidad restante.
Juan, siguiendo la recomendaciones y medidas aprobadas por las autoridades sanitarias, se puso en contacto con la empresa solicitando la anulación del viaje y el reembolso de la cantidad abonada, ya que no consideraba seguro realizarlo a tenor de las circunstancias. La agencia, en su respuesta, se negó a devolver el dinero y se limitó a enviarle un bono, sin preguntarle previamente si lo quería, por una cuantía menor a la pagada.
“Aquí llegaron los problemas. Nos ofrecíeron un bono de 1.820 euros [para él y su mujer]. Lo hubiésemos aceptado de haber accedido la agencia a incluir también el importe de los servicios terrestres” lamenta Juan, “con estas disputas llegamos al mes de junio, que fue cuando decidimos poner el caso en manos de FACUA”.
Ante esta situación, el matrimonio decidió unirse a la plataforma de afectados por el Covid-19 creada por FACUA y acudieron a FACUA Madrid para que los ayudase a gestionar la correspondiente reclamación contra la agencia. El equipo jurídico de la asociación se dirigió a Grand Voyage solicitándole la resolución del contrato y, con ello, la devolución del importe abonado.
En su escrito, la asociación recordaba que el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el estado de alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el Covid-19, establecía la limitación de movilidad en el territorio español, sin incluir entre sus excepciones la realización de viajes.
El matrimonio y sus acompañantes, por tanto, iban a tener imposibilitado poder realizarlo, al estar previsto para unas fechas en las que el estado de alarma estaba en vigor y existía dicha limitación de movilidad.
Finalmente, tras la reclamación de FACUA Madrid, la empresa ha reintegrado a Juan los 7.600 euros, correspondientes 3.269,45 euros a la reserva del hotel y traslados y 4.330,55 euros a los billetes de avión.
“Fuimos tratados con una magnífica profesionalidad y rapidez por parte de los servicios jurídicos de FACUA, de tal modo que el 8 de octubre recibimos en nuestra cuenta el reembolso total del depósito abonado”, afirman los usuarios. “Nuestra primera experiencia no ha podido ser más positiva”, finalizan.
Más información en: FACUA.org/16135
► Juan y Ana tenían previsto pasar unos días de vacaciones en Costa Rica junto a seis amigos, pero prefirieron cancelarlo debido al Covid-19. FOTO: FACUA Madrid